Si les cryptomonnaies sont sur une plateforme d'échange, l'accès peut souvent être rétabli grâce à la vérification d'identité de la plateforme et, pour une succession, avec les bons documents juridiques. Nous gérons cette démarche pour vous, avec des avocats partenaires pour les documents juridiques.
Si les cryptomonnaies sont dans un portefeuille autonome et que la phrase de récupération est perdue, personne ne peut les récupérer — ni nous, ni qui que ce soit. Quiconque prétend pouvoir « craquer » un portefeuille contre des frais payés d'avance est très probablement un fraudeur.
Accès au portefeuille perdu
La première question est celle de la garde : qui détient les clés? Sur une plateforme (garde par un tiers), l'entreprise les détient et peut rétablir l'accès au propriétaire légitime. Dans un portefeuille autonome (matériel ou mobile), seule la phrase de récupération ou la clé privée permet de déplacer les fonds.
La perte d'accès est aussi un problème fréquent en matière de succession. Au décès ou à l'inaptitude d'une personne, ses proches savent souvent qu'il existe des cryptomonnaies, mais pas où, ou ne peuvent satisfaire aux exigences de la plateforme.
Comme ces situations sont stressantes et souvent urgentes, elles attirent des fraudeurs qui vendent des services pour « craquer » un portefeuille ou « récupérer » une phrase. L'aide légitime porte sur les documents, l'identité et le pouvoir juridique — pas sur le piratage.
Comment ça fonctionne, étape par étape
- 1Étape 1
Perte de l'authentification à deux facteurs ou du courriel
Un nouveau téléphone, une application d'authentification perdue ou un compte de courriel fermé vous empêche d'accéder à une plateforme. La plupart ont un processus de réinitialisation fondé sur l'identité, parfois lent et strict.
- 2Étape 2
Compte restreint après des tentatives
Plusieurs réinitialisations ratées ou un changement d'appareil peuvent déclencher un verrouillage de sécurité. Des documents et de la persévérance règlent généralement la situation.
- 3Étape 3
Le titulaire du compte est décédé
Les plateformes exigent une preuve de décès et l'autorité juridique (testament homologué ou lettres d'administration, ou l'équivalent québécois) avant de remettre les actifs à une succession.
- 4Étape 4
Inaptitude
Si le propriétaire ne peut plus gérer ses affaires, une procuration, un mandat de protection homologué ou une ordonnance peut être nécessaire pour que la plateforme traite avec une autre personne.
- 5Étape 5
Phrase de récupération perdue (portefeuille autonome)
Si l'appareil est perdu ou effacé et qu'aucune phrase ni sauvegarde n'existe, personne ne peut déplacer les fonds. Une phrase partielle peut parfois être reconstituée par le propriétaire avec un logiciel spécialisé, mais jamais par quelqu'un à qui vous confiez votre phrase.
Où va l’argent
Dans les cas de garde par un tiers, les fonds ne sont allés nulle part : ils demeurent dans les livres de la plateforme à votre nom (ou à celui de la personne décédée). Le travail consiste à prouver le droit aux fonds.
Pour une succession, les analystes peuvent parfois aider à repérer où sont détenues les cryptomonnaies en examinant les relevés bancaires, courriels et historiques de transactions — par exemple des dépôts vers une plateforme ou des adresses liées à la personne.
Dans les cas de portefeuille autonome sans phrase de récupération, les fonds restent visibles sur la blockchain mais ne peuvent pas être déplacés.
Ce qu’il faut surveiller
Des services pour « craquer » un portefeuille
Quiconque offre de pénétrer dans un portefeuille ou de « récupérer une phrase perdue » contre des frais payés d'avance — surtout en cryptomonnaies — est presque certainement un fraudeur.
Des demandes de phrase partielle
Transmettre une partie de votre phrase à un inconnu peut lui suffire pour prendre les fonds dès que vous trouvez le reste.
Un faux soutien de plateforme
Les blocages poussent à chercher de l'aide; les faux numéros et comptes de soutien sont fréquents. Utilisez seulement le lien d'aide du site ou de l'application officielle.
Quoi faire maintenant
- 1
Déterminez qui détient les clés
Compte sur une plateforme, ou portefeuille autonome? Tout le reste en découle.
- 2
Rassemblez les preuves d'identité et de propriété
Pièce d'identité, preuve d'adresse, anciens courriels de la plateforme et tout relevé de dépôt montrant que le compte vous appartient.
- 3
Pour une succession : protégez d'abord les documents
Gardez les appareils, carnets et papiers en lieu sûr, sans les modifier. N'essayez pas de mots de passe à répétition sur un portefeuille matériel : certains s'effacent après trop de tentatives.
- 4
Ne communiquez jamais une phrase de récupération
Ni au soutien, ni aux services de recouvrement, ni à nous.
Quoi rassembler pour votre évaluation
- Courriels, relevés ou feuillets fiscaux de la plateforme montrant le compte
- Pièces d'identité et preuve d'adresse
- Pour une succession : acte de décès, testament, homologation ou lettres d'administration
- Tout appareil, note ou sauvegarde utilisé par le propriétaire — conservé en sécurité, jamais partagé
Vous demander votre phrase de récupération ou votre clé privée — jamais.
Comment nous pouvons aider
Ce que nous pouvons faire
- Traiter avec les plateformes pour rétablir l'accès ou transférer un compte à une succession.
- Rassembler les documents exigés par les plateformes et coordonner avec des avocats partenaires l'homologation ou les ordonnances lorsqu'elles sont nécessaires.
- Aider à repérer les cryptomonnaies d'une succession grâce aux dossiers et à l'analyse blockchain.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Nous ne pouvons pas pénétrer dans un portefeuille autonome ni retrouver une phrase de récupération perdue.
Questions fréquentes
Me demanderez-vous un jour ma phrase de récupération?
Jamais. Votre phrase de récupération (seed) et vos clés privées donnent le contrôle total de votre portefeuille. Aucune entreprise de recouvrement, aucun avocat, aucune plateforme ni aucun policier légitime n'en a besoin. Nos formulaires les bloquent automatiquement.
Quels renseignements dois-je préparer?
Tout ce que vous avez : identifiants de transaction (hashes), adresses de portefeuille où vous avez envoyé des fonds, nom et site de la plateforme, captures d'écran des conversations et de la plateforme, relevés de compte d'échange, et votre numéro de dossier de police ou du CAFC.
Ne nous envoyez jamais votre phrase de récupération, vos clés privées ni vos mots de passe. Nous n'en avons pas besoin.