Lorsqu'une plateforme légitime gèle un compte ou devient insolvable, la solution est généralement juridique et procédurale plutôt que technique : vérifications de compte, plaintes, processus de réclamation et procédures judiciaires.
Cette page explique pourquoi des comptes sont gelés, ce qui se passe quand une plateforme fait faillite et ce que vous pouvez faire.
Gel de compte et faillite de plateformes
Il existe deux situations très différentes. Dans un gel de compte, la plateforme fonctionne normalement mais a restreint votre compte — souvent pour une vérification de conformité, une vérification d'identité contestée, ou parce que des fonds reçus ont été signalés comme liés à une fraude.
Dans une faillite, la plateforme elle-même bloque les retraits de tous ses clients, généralement parce qu'elle n'a pas assez d'actifs pour couvrir leurs soldes. Cela mène habituellement à une restructuration ou à une faillite, parfois dans un autre pays.
Il faut aussi écarter une troisième situation : une « plateforme » qui n'a jamais été une vraie plateforme d'échange. Si on vous demande de payer pour débloquer votre compte, consultez notre page sur les fausses plateformes de placement.
Comment ça fonctionne, étape par étape
- 1Étape 1
L'élément déclencheur
Un dépôt ou un retrait important, un changement d'appareil ou de lieu, des fonds reçus d'une adresse signalée, ou une mesure d'une autorité contre la plateforme.
- 2Étape 2
La restriction
Les retraits ou la négociation sont désactivés. On peut vous demander d'autres pièces d'identité, une preuve de l'origine des fonds, ou simplement vous dire que le compte est « en cours d'examen ».
- 3Étape 3
Des communications lentes ou absentes
Les demandes de soutien restent sans réponse ou reçoivent des réponses types. Pour une plateforme en difficulté, les annonces deviennent vagues et les délais de retrait s'allongent.
- 4Étape 4
Les procédures officielles (en cas de faillite)
La plateforme se place sous protection ou fait faillite. Un contrôleur, syndic ou administrateur prend le contrôle et fixe un processus de réclamation et des délais pour les clients.
Où va l’argent
Lors d'un gel de compte, vos actifs sont généralement toujours détenus par la plateforme. La question est de savoir à quelles conditions elle doit les libérer, et dans quel délai.
Lors d'une faillite, les actifs des clients peuvent avoir été mêlés aux fonds de l'entreprise, prêtés ou perdus. Ce que reçoivent les clients dépend des conditions de la plateforme, du droit applicable aux procédures et de la détention ou non des actifs en fiducie.
Les délais de réclamation dans les procédures d'insolvabilité sont stricts. En manquer un peut faire perdre le droit de participer à toute distribution.
Ce qu’il faut surveiller
Des « délais » de retrait qui s'allongent
Des pauses temporaires qui deviennent indéfinies, surtout si elles s'accompagnent d'offres d'intérêts inhabituellement élevés.
Aucune inscription au Canada
Les plateformes de négociation de cryptoactifs qui servent des Canadiens doivent s'inscrire auprès des Autorités canadiennes en valeurs mobilières. Les plateformes non inscrites offrent moins de protection.
Payer pour débloquer
Une vraie plateforme demande des documents, pas un dépôt ni des frais pour libérer vos fonds.
Le silence de la direction
Les dirigeants cessent de publier, les audits sont reportés, ou les réserves ne peuvent plus être vérifiées.
Quoi faire maintenant
- 1
Documentez votre solde
Téléchargez dès aujourd'hui vos relevés, l'historique des transactions et des captures de votre solde, tant que vous y avez accès.
- 2
Faites-le par écrit
Envoyez une demande écrite formelle de libération des fonds et conservez une copie de chaque demande et réponse.
- 3
Surveillez les délais de réclamation
Si la plateforme fait l'objet de procédures officielles, trouvez le site du contrôleur ou du syndic et inscrivez votre réclamation.
- 4
Ignorez les offres de « réclamation prioritaire »
Des fraudeurs contactent les clients de plateformes en faillite en offrant des paiements plus rapides contre des frais. Utilisez seulement le processus officiel.
Quoi rassembler pour votre évaluation
- Les relevés de compte et l'historique complet des transactions
- Vos dossiers de vérification d'identité et toutes les demandes de soutien
- Les conditions d'utilisation de la plateforme au moment de vos dépôts
- Tout avis de la plateforme, d'une autorité, du contrôleur ou du syndic
Vous demander votre phrase de récupération ou votre clé privée — jamais.
Comment nous pouvons aider
Ce que nous pouvons faire
- Préparer et envoyer des plaintes formelles et des recours en votre nom.
- Vous aider à déposer et suivre vos réclamations dans les procédures d'insolvabilité.
- Vous mettre en contact avec des avocats partenaires indépendants lorsqu'une action individuelle ou collective est la bonne voie.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Nous ne pouvons pas prédire la part des actifs qu'une plateforme insolvable remboursera.
- Nous ne pouvons pas contourner un processus de réclamation supervisé par le tribunal.
Questions fréquentes
La première évaluation est-elle vraiment gratuite?
Oui. Elle est gratuite et ne vous engage à rien. Nous vous dirons franchement si nous croyons que votre dossier peut aboutir — et si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous le dirons et vous indiquerons quoi faire ensuite.
Quels renseignements dois-je préparer?
Tout ce que vous avez : identifiants de transaction (hashes), adresses de portefeuille où vous avez envoyé des fonds, nom et site de la plateforme, captures d'écran des conversations et de la plateforme, relevés de compte d'échange, et votre numéro de dossier de police ou du CAFC.
Ne nous envoyez jamais votre phrase de récupération, vos clés privées ni vos mots de passe. Nous n'en avons pas besoin.