LAST RESORT CANADA INTERNATIONAL PTY., LTD., qui exerce ses activités sous le nom LastResorty (« LastResorty », « nous »), aide les personnes qui ont perdu de l’argent à la suite d’une fraude. Pour ce faire, nous devons traiter des renseignements personnels souvent sensibles. La présente politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, à qui nous les communiquons, ainsi que vos choix et vos droits. Elle s’applique à notre site, à notre formulaire d’évaluation et à nos services.
Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.
Notre responsable de la protection des renseignements personnels
Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond de la façon dont nous les traitons. Pour le joindre :
- Courriel : support@lastresorty.com
Ce que nous recueillons
- Les renseignements que vous nous donnez : nom, courriel, téléphone, langue préférée, et les détails de ce qui vous est arrivé (type d’arnaque, montant approximatif, moment des faits, signalement ou non, et ce que vous choisissez de nous raconter dans vos propres mots).
- Les documents du dossier : lorsque vous devenez client, les preuves que vous choisissez de nous transmettre, comme des captures d’écran, des conversations, des relevés de plateforme, des identifiants de transaction et des numéros de plainte.
- Des renseignements techniques : des renseignements de base sur votre visite, comme les pages consultées, le type de navigateur et la région approximative déduite de votre adresse IP. Les témoins d’analyse et de publicité ne sont utilisés qu’avec votre consentement (voir notre Politique sur les témoins).
- Les communications : les dossiers des appels, courriels et messages avec notre équipe.
Nous ne demandons jamais, et ne voulons jamais, votre phrase de récupération (seed), vos clés privées ou vos mots de passe. Nos formulaires sont conçus pour les bloquer. Si vous nous les envoyez par erreur, nous les supprimons et vous recommandons de transférer vos fonds vers un nouveau portefeuille.
Pourquoi nous les utilisons
- Pour évaluer votre dossier et vous dire si nous pouvons vous aider.
- Pour fournir nos services : enquête, traçage blockchain, plaintes et recours, coordination avec des avocats partenaires, la police et le Centre antifraude du Canada.
- Pour communiquer avec vous au sujet de votre dossier par les moyens que vous avez acceptés.
- Pour respecter nos obligations juridiques, comptables et réglementaires.
- Pour améliorer notre site et nos services, à partir de renseignements agrégés et, si possible, anonymisés.
- Avec votre consentement distinct seulement : pour vous envoyer des nouvelles ou des guides. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
À qui nous les communiquons
Nous communiquons des renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour vous aider, et ne les vendons jamais.
- Des avocats partenaires indépendants, lorsque votre dossier exige une action en justice et que vous y avez consenti.
- Des banques, émetteurs de cartes, plateformes d’échange, émetteurs de cryptomonnaies stables et ombudsmans, lorsque nous déposons des plaintes, des demandes de gel ou des recours en votre nom.
- La police et le Centre antifraude du Canada, pour appuyer votre signalement.
- Nos fournisseurs de services : système de gestion des dossiers, envoi de courriels, services de texto et de téléphonie, hébergement sécurisé. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir ces services.
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
Certains fournisseurs traitent des renseignements à l’extérieur du Canada (par exemple aux États-Unis). Le cas échéant, vos renseignements sont protégés par contrat et peuvent être assujettis aux lois de ce pays. Ces fournisseurs sont : Postmark (envoi de courriels, États-Unis), Twilio (textos, téléphonie et WhatsApp, États-Unis) ainsi que Google et Meta (seulement si vous acceptez les témoins de marketing, États-Unis). Notre système de gestion des dossiers et notre site sont hébergés au Canada.
Durée de conservation
- Demandes d’évaluation qui ne deviennent pas des dossiers : 24 mois, puis suppression.
- Dossiers clients : 7 ans après la fermeture, pour des raisons juridiques et comptables.
- Preuves de consentement (par exemple votre accord à être contacté) : aussi longtemps que nécessaire pour prouver le consentement.
Comment nous les protégeons
Notre site et nos systèmes sont hébergés sur des serveurs au Canada. Les renseignements sont chiffrés en transit et au repos, l’accès est limité au personnel qui en a besoin, et les sauvegardes sont chiffrées. Aucun système n’est parfaitement sûr; si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi.
Vos droits
Vous pouvez demander :
- l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
- la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
- le retrait de votre consentement (ce qui peut limiter ce que nous pouvons faire pour vous);
- la suppression de vos renseignements lorsque nous n’en avons plus besoin;
- au Québec, la communication de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Communiquez avec notre responsable pour faire une demande. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Plaintes
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, au Québec, à la Commission d’accès à l’information (cai.gouv.qc.ca).
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière modification.